皇家至尊个人信息说明

用户在品牌站上的行为不同，涉及的信息类型也不同。下面四类分别来自浏览阅读、设备适配、沟通往来和专区与客户端的实际操作。

• 页面浏览记录：用户打开栏目页、专区介绍页或帮助中心条目时产生的访问路径、访问时间与阅读停留情况。这类记录帮助编辑小组看到哪些说明被真正读完，哪些还需要写得更清楚。
• 设备与运行环境：浏览器类型与版本、操作系统及版本号、屏幕尺寸、语言偏好、所属网络运营商类别。技术支持小组据此判断展示方式是否正常，并在用户咨询客户端选择时给出与设备匹配的建议。
• 沟通往来内容：用户通过客服邮箱或服务电话提出的问题描述、随附的设备型号与截图，以及问题往返过程中的沟通记录。
• 专区与客户端操作记录：用户在 V3 专区与经典专区之间切换、获取 Windows、macOS、Android、iOS 四端客户端过程中产生的选择与操作结果，用于还原异常发生的位置。

上面这些信息只在具体用途中使用，不会挪作他用。它们主要服务于访问统计、服务响应、问题定位和内容改进四件事。

• 访问统计与栏目改进：统计各栏目与帮助中心条目的阅读情况，判断哪些说明读完即懂、哪些读完仍会来信追问，据此调整栏目结构与表述方式。
• 服务响应与问题定位：换设备后重新登录、客户端登录异常、专区切换报错等情形，需要设备型号、系统版本与截图来复现问题，技术支持小组按扫码识别、身份校验、进度恢复三步逐项对照排查。
• 内容更新与选题：使用评测、专区对比、客户端指南、品牌站观察四个栏目的选题，来自用户提问最集中的区域，品牌专栏保持每周三篇更新节奏。
• 页面稳定运行：识别异常访问与重复请求，降低页面打不开或加载中断的发生概率。

1. STEP 01扫码识别：确认设备身份，读取与本次登录相关的记录
2. STEP 02身份校验：核对账号信息，防止误登他人账户
3. STEP 03进度恢复：还原专区设置与阅读进度，正常网络下平均 90 秒内结束

品牌站对不同类型的记录采用不同的保存期和接触范围，做法如下。

• 保存期限：客服往来记录自问题关闭之日起保留不超过 24 个月，到期后按批次清理。访问统计类信息以汇总数值形式留存，不再单列到某一次访问。
• 接触范围：内容运营团队由编辑、评测、技术支持三个小组构成，共 26 人。各小组按职责范围接触不同类型的记录，跨小组调阅需要说明用途并留下记录。
• 传输与存储：页面访问与信息提交经过加密通道传输，存储环节区分常用调阅区与归档区，归档区的读取需要单独申请。
• 日常做法：账号权限按岗位设定并定期复核，人员变动后及时收回原有权限。

信息对外提供只发生在维持服务所必需的情形，并受到约定的用途限制。具体情况如下。

• 访问节点合作方：品牌站接入 8 个访问节点合作方，覆盖内地主要网络运营商。合作方为网页打开与访问统计提供基础支持，接触到的是汇总形式的访问数据。
• 内容评测机构：品牌站与 6 家内容评测机构保持长期合作，联合发布专区对比与客户端体验报告。提供给合作方的是已公开发布的内容素材，不包含用户提交的沟通记录与截图。
• 用户主动提交的材料：咨询中提供的设备型号与截图，只在解决该次问题的范围内由技术支持小组使用，问题关闭后随记录一并到期清理。
• 依法配合的情形：按法律法规要求需要配合提供时，会依照相应程序与最小必要原则处理，并在允许的范围内告知用户。

对于自己在品牌站留下的信息，用户可以通过以下方式查询、更正、删除或撤回同意。

• 查询：想确认自己曾在咨询中提供过哪些内容，可来信说明大致时间与咨询主题，收到后会回复对应的记录范围。
• 更正：发现往来记录中的设备型号、系统版本或联系方式有误，可提交更正说明，核对后完成修改。
• 删除：问题已经解决、不再需要保留沟通记录时，可提出删除请求。删除后与该次咨询相关的排查依据一并清除。
• 撤回同意：不希望自己的访问被计入统计时，可来信声明，后续访问不再纳入汇总数值。

四类请求均通过客服邮箱提交。邮件标题写明请求类型，正文附上大致时间与必要的核对信息，工作日内会给出处理结果，或说明还需要补充哪些材料。

涉及个人信息的问题、咨询与协助请求，可通过下面两个渠道提出。

客服邮箱

support@emperor-huangjia.com.cn

服务电话

400-6363-7172

渠道响应时段为工作日 10:00–19:00（北京时间）。来信请写明请求类型、大致时间，以及必要的设备型号或截图，便于快速定位。

本说明随品牌站版本迭代同步调整。当信息类型、使用范围或用户权利相关的条款发生变化时，会在栏目页以公告形式标出调整点，并保留此前版本的对照说明。与内容转载、访问须知相关的事项，见使用声明；客户端登录与专区切换的异常，可按问题排查页的步骤自助处理；商务与内容合作事宜，见合作联系。